Ako hľadať a filtrovať produkty?
Po otvorení webovej stránky obchodu uvidíte vyhľadávacie pole, prostredníctvom ktorého je možné vyhľadať preferované ubytovanie. Okrem toho sú na hlavnom paneli zobrazené ďalšie možnosti, a to rezervácia dopravy, nákup eSIM alebo možnosť prezerať aktuálne výhodné ponuky kombinujúce let i ubytovanie do jednej ceny.
Ako si môžem rezervovať ubytovanie od Agoda?
Pre rezerváciu ubytovania zadajte do vyhľadávacieho poľa na hlavnej stránke cieľovú krajinu pre ubytovanie, termín odchodu a príchodu, počet cestujúcich a izieb. Vybrať tu môžete aj to, či chcete zobraziť dostupné hotely, pobyty v súkromí, dlhšiu dovolenku alebo letiskový transfer a následne môžete prehliadať desiatky ponúk, ktoré pre vás portál vybral. V stĺpci na ľavej strane sa vám zobrazí rozsiahly filter, pomocou ktorého môžete svoje požiadavky ešte viac špecifikovať. Samozrejmosťou je aj preferované zobrazenie ponúk, napríklad od najlacnejších alebo podľa hodnotení iných zákazníkov. Kliknite na ponuku ubytovania zodpovedajúcu vaším predstavám, kde nájdete podrobný popis daného ubytovania, jeho vybavenie a zariadenie, ponuku izieb, z ktorej si môžete vybrať, polohu, dostupné formy stravovania, tipy na výlety v okolí i podmienky ubytovacieho zariadenia či hodnotenia iných cestujúcich. Ak máte záujem o vybraný typ ubytovania, pri danom type izbe kliknite na „Rezervovať teraz“. V ďalšom kroku vyplňte údaje o hlavnom hosťovi, uveďte, ak máte zvláštne požiadavky a následne prejdite k samotnému zaplateniu. Pre rezerváciu dopravy kliknite na príslušnú sekciu na hlavnom paneli, zvoľte preferovanú dopravu a zrealizujte rezerváciu. Podrobnosti a stav svojej rezervácie si môžete skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu, kliknutím na „Moja rezervácia“. Prekliknúť sa môžete aj z potvrdzovacieho e-mailu, ktorý vám bol doručený. Ak si chcete overiť informácie o svojom lete, navštívte oficiálnu stránku leteckej spoločnosti a vyhľadajte potrebné údaje zadaním kódu PNR, ktorý vám bol doručený v potvrdzovacom e-maile od obchodu.
Sú nejaké poplatky za rezerváciu?
Rezervácia je bezplatná, no k výslednej cene ubytovania sa môžu pripočítať aj iné poplatky, ako napríklad dane, servisné poplatky a podobne.
Ako môžem zrušiť svoju rezerváciu a aké sú podmienky zrušenia?
Rezerváciu môžete zrušiť prostredníctvom online webovej stránky obchodu alebo v aplikácii obchodu. Ak ste vytvorili rezerváciu ubytovania, ktoré má bezplatné storno, nečakajú vás žiadne výdavky spojené s jej zrušením. Takéto ubytovanie je označené informáciou „Bezplatné zrušenie“. Ak sa pri ubytovaní nachádza žltý odznak so zeleným znakom ✔ znamená to, že zariadenie ponúka možnosť zrušiť rezerváciu do 24 hodín pred príchodom. V prípade, že vytvorenú rezerváciu nie je možné zrušiť, bude vám účtovaný storno poplatok v takej výške, akú určujú podmienky stanovené konkrétnym ubytovaním zariadením. Storno poplatky nájdete na podstránke s konkrétnym ubytovaním spolu s jeho podmienkami rezervácie. Informácia o storno podmienkach by vám mala byť doručená aj v e-maile potvrdzujúcom uskutočnenie rezervácie. O úspešnom zrealizovaní zrušenia rezervácie budete tiež informovaný písomne e-mailovou správou. Okrem hlavného priečinku skontrolujte aj nevyžiadanú poštu alebo priečinok spam. Proces vrátenia finančných prostriedkov sa zvyčajne začína realizovať 24 až 48 hodín po potvrdenom zrušení rezervácie. Následná lehota vrátenia peňazí závisí od zvolenej metóde platby pri rezervácii. Chcete zrušiť rezerváciu letu? Môžete tak urobiť po prihlásení sa do svojho používateľského konta, kde nájdete aj storno podmienky. Na podstránke „Spravovať moju rezerváciu“ zvoľte možnosť „Požiadať o zrušenie“. Prípadné storno poplatky závisia od tarifných podmienok konkrétnej leteckej spoločnosti. Odporúčame vám overiť si ich ešte pred nákupom. Vrátenie peňazí obvykle prebieha od 3 až 6 mesiacov, pričom to vždy záleží od konkrétnej leteckej spoločnosti. Podrobné a aktuálne informácie týkajúce sa vrátenia peňažných prostriedkov nájdete na webovej stránke obchodu.
Môžem si rezerváciu upraviť po jej potvrdení? Aké sú možnosti zmien?
Áno, môžete, obchod vám ponúka možnosť samoobsluhy. Vo svojej používateľskej zóne si jednoducho môžete upraviť dátum rezervácie podľa vašich predstáv, predĺžiť pobyt alebo ho skrátiť, ak to dané ubytovacie zariadenie umožňuje alebo upraviť meno hosťa. Upraviť môžete aj dátum letu, alebo iba vtedy, ak to umožňujú podmienky zmien leteckej spoločnosti. Opäť navštívte svoju používateľskú zónu a upravte dátum letu. Vykonať nie je možné také zmeny, ako napríklad pridanie cestujúcich do potvrdenej rezervácie, vtedy je potrebné vytvoriť novú rezerváciu. V prípade zmien rezerváciu letu môžu byť tiež účtované poplatky. Podrobné informácie sú uvedené v Podmienkach využívania služieb obchodu.
Čo robiť, ak nedostanem potvrdzujúci e-mail o rezervácii?
Obchod zvyčajne doručuje potvrdzovaní e-mail o rezervácii spolu s rezervačným voucherom do 30 minút od uskutočnenia rezervácie ubytovania. Ak ho po uplynutí tejto lehoty nevidíte vo vašej pošte, skontrolujte nevyžiadané správy alebo spam priečinok. Obchod umožňuje stiahnuť rezervačný voucher znovu, a to kliknutím na odkaz samoobsluhy uvedený v potvrdzujúcom e-maile. Ak ste si rezervovali let, potvrdenie zvyčajne dostanete do e-mailovej schránky do 60 minút, v ojedinelých prípadoch až do 24 hodín. Takisto ho môžete získať kliknutím na samoobslužný odkaz v doručenej e-mailovej správe a znovu si ho nedať doručiť do svojej schránky. Potvrdzovací e-mail je možné použiť aj na letisku ako dôkaz o kúpe elektronickej letenky.
Ako kontaktovať zákaznícky servis?
Spoločnosť uprednostňuje digitálnu formu komunikácie, a to prostredníctvom odoslania správ cez chatové pole. To rozbalíte kliknutím na odkaz „Kontaktujte zákaznícku podporu Agoda“ v hornej časti stránky v sekcii s Najčastejšími otázkami. Ich prezeraním získate užitočné odpovede ohľadom rezervácie ubytovania i nákupu leteniek.
Angažuje sa Agoda v oblasti životného prostredia?
Áno, obchod sa aktívne zaujíma o problematiku ochrany životného prostredia. V spolupráci s rôznymi organizáciami realizoval napríklad program na výsadbu mestských stromov alebo čistenia pláži a kanálov.
Overený
